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迅驰险殇、朗科折戟、格兰仕受谤、特富龙遭疑、巨能钙风波——对于部分中外企业而言，刚刚过去的2004年可谓“多事之秋”。当企业在竞争的海洋中遨游的时候，随时都可能遭遇到巨浪的袭击和危机的困扰。然而，现代企业总是处在一个风云莫测的变化环境中，企业永远无法避免随时可能发生的产品、价格、人才、信息、财务、信誉等种种危机。
然而，同样面对危机，有的企业沉着冷静，转危为安；有的企业则慌不择路，越陷越深。我们究竟该怎样做才能正确面对企业的“危机管理”呢？
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危机管理案例透视 |
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| 无论是规模庞大的跨国公司，还是为数众多的国内中小企业，没有哪个企业的发展是一帆风顺的。关键是当危机发生时，该谨言慎行还是处变不惊？透视这些案例得到的启示，无疑给了问题一个最好的诠释…… |
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危机管理应对处理 |
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| 遇到危机谁都会采取对策，但是危机是否演化为灾难不在于企业有没有应对，而在于企业有没有正确的应对策略。当企业陷于危机时，只有临危不惧，有条不紊地正确应对，方能化危险为机遇，使企业获得新生。 |
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危机管理恢复调整 |
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| 如同久病初愈的人调理身体一样，危机处理完毕后需要总结经验教训，设立一个完整计划使各项工作逐渐恢复到正常状态，引导企业今后发展进入正常的轨道，因此这一过程在整个“危机管理”中至关重要！ |
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危机管理风险防范 |
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| “隐患险于明火，预防胜于救灾”。同样，在企业的危机管理中，防范危机胜于处理危机，因为危机防范是成本最低廉的危机管理方式。企业应根据自身情况预前采取灵活多样的防范措施，才不失为明智之举。 |
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哪些企业最容易遇到危机？ |
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知名企业：那些拥有知名企业家或知名产品的企业更加受公众和媒体的关注，这种关注极可能是善意的，也可能存有恶意，而善意的关注和传播有时也会“好心干坏事”。受关注越多的企业，影响企业的不确定因素就会越多，发生危机的机会也就会越多。
规模大的企业：这类企业不仅受到更多的关注，而且战线往往拉得很长，容易顾此失彼。
成长迅速的企业：这些企业由于跑得过快，往往来不及细看跑过的路和前面的路，同时还会把侥幸的成功当成必然的经验。过分的自我感觉良好无异于在向危机招手。
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危机管理中的有趣词汇 |
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鸵鸟政策：面对危机的逃避态度。像鸵鸟一样，把头埋在沙里，就以为别人看不见自己了。殊不知自己大大的屁股正露在外面。
冒烟的危机：大部分商业危机并不是由于单一事件而引起的，而是许多个微小的、容易被公司高层领导所忽视的一系列事件综合而引发的结果。有时这被称为危机潜伏，或者用美国危机管理学院(ICM)的话来说，“冒烟的危机”——管理层在危机爆发之前就应该知道了。
挤牙膏：组织的发言人回避问题的一种状态，每天像挤牙膏一样一点点地报出消息，这更加剧了人们的恐惧。 |
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